Comment mesurer et améliorer le climat social en entreprise ?

Les bons managers le savent : un salarié heureux, c’est un salarié performant. Aujourd’hui, ce n’est plus la fiche de paie qui suffit à motiver vos collaborateurs. Les leviers d’engagement sont désormais axés sur la qualité de vie au travail, dont le climat social. Eh oui, on s’implique bien mieux dans une équipe en bons termes, où il règne une ambiance agréable. Mais comment assurer un bon climat social en entreprise et tirer parti de ce véritable enjeu RH ? On fait le point.

Qu’est-ce que le climat social en entreprise ?

Le climat social est le degré de satisfaction des salariés dans une entreprise. C’est un indicateur incontournable qui reflète la santé humaine et sociale de l’ensemble du personnel. Il s’agit d’un ressenti général concernant les conditions de travail et les relations entre collaborateurs.

Outil de mesure suivi par les ressources humaines et la direction, le climat social est influencé par des facteurs à la fois externes et internes. Si les premiers ne sont pas de votre ressort (environnement socio-économique, état du marché, taux de chômage…), il vous sera beaucoup plus simple d’agir sur les seconds. En effet, c’est à vous que revient la gestion du personnel, la santé financière de l’entreprise, la politique sociale et RH, la communication interne, le niveau de salaire… En activant des leviers de motivation liés au climat social, vous gagnerez forcément en productivité !

Pourquoi assurer un bon climat social au travail ?

Cela ne fait pas si longtemps que les entreprises ont compris l'intérêt​ du bien-être au travail. Cette notion est en vérité étroitement liée à la performance économique d’une organisation. L’équation est simple : un collaborateur heureux égale un collaborateur productif. Mais alors comment ça marche ? En quelques mots, un bon climat social contribue à l’épanouissement professionnel des salariés. Il alerte des risques psychosociaux, diminue le taux de turn over et évite les conflits. Un salarié qui se sent en sécurité physique, morale et financière n’a aucune raison de se présenter à son poste à contre-coeur. Si les conditions de travail et les relations avec les collègues sont bonnes, il sera plus impliqué dans ses tâches et se montrera plus solidaire avec les membres de son équipe. Vous créez alors un cercle vertueux et durable.

Favoriser une meilleure qualité de vie au travail, c’est donner véritablement les moyens à vos collaborateurs de se rendre performants. Encore mieux : un salarié engagé véhicule une image positive de votre entreprise. Il devient un ambassadeur naturel de votre marque, attirant alors de nouveaux talents et facilitant le recrutement.

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Comment mesurer le climat social d’une entreprise ?

Conditions de travail, relation entre collaborateurs, politique RH, communication interne, santé financière… Le climat social englobe un grand nombre d’éléments, mais il existe aujourd’hui des outils de mesure très pertinents ! Dans le cadre d’une démarche de qualité de vie au travail, vos ressources humaines suivent régulièrement des indicateurs afin de mener des actions d’amélioration. Parmi les plus utiles, vous retrouverez :

• Le taux de turn over : renouvellement de l’effectif sur une période donnée, à comparer avec la moyenne de votre secteur d’activité, la localisation géographique… S’il est trop élevé, c’est peut-être le signe d’un mauvais climat social ;
• Le taux d’absentéisme : la fréquence et la durée des absences anormales, dont les arrêts maladie, les accidents de travail, les jours de grève… (les jours de congés ne sont bien sûr pas pris en compte). Il doit également rester faible pour conserver une bonne productivité ;
• L’ancienneté moyenne des salariés : indicateur de fidélisation globale ;
• Les enquêtes de satisfaction : sur un thème général ou ciblé, afin de connaître des avis précis et recueillir des idées d’amélioration ;
• L’eNPS (employee Net Promoter Score) : indicateur de recommandation de votre entreprise par vos salariés.

Dans l’idéal, ces indicateurs sont suivis à fréquence régulière, voire en temps réel. L’important n’est pas uniquement de prendre le pouls de vos collaborateurs à un instant T, mais surtout d’observer une évolution dans le temps. Vous analyserez alors vos points forts, vos points faibles et pourrez lancer des actions d’amélioration efficaces. 

Comment améliorer le climat social en entreprise ?

Avant de mettre au point un plan de bataille, sachez qu’une démarche de qualité de vie au travail s’établit dans le temps. Il ne s’agit pas d’installer un billard dans la salle de pause et d’offrir un panier garni à Noël pour motiver les équipes. Un bon climat social est durable. Ne misez pas tout sur des actions ponctuelles et rares. Il faut bouleverser vos processus en profondeur. Pour vous aider, voici quelques pistes d’amélioration qui ont fait leurs preuves en entreprise :

• Améliorer les conditions de travail : un salarié surchargé se montrera plus stressé et désagréable, alors optimisez vos plannings et  répartissez le travail de la meilleure façon possible ;
• Se montrer plus reconnaissant : instaurez un climat de confiance et de bienveillance en valorisant vos salariés avec des récompenses ponctuelles, des avantages salariaux, des primes ou un simple « merci » ;
• Améliorer la communication interne : la plupart des tensions naissent d’un malentendu ou d’un manque d’information. Soyez transparent et transmettez les bons messages aux bonnes personnes, afin d’éviter des conflits dans vos équipes ;
• Utiliser les bons outils de management : avec une plateforme digitale de gestion de la paie et des plannings, vous diminuez le risque d’erreur et accélérez vos processus. De quoi faciliter la vie de vos ressources humaines et mettre tout le monde d’accord !

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